1. Identidad y aceptación
El sitio y los servicios son operados por Lulab Technology, RUC 8-996-763, DV 58, República de Panamá.
Estas condiciones pueden aceptarse mediante firma, aceptación escrita, respuesta electrónica inequívoca, pago inicial o uso del entregable después de recibirlas, según el contexto y sin excluir formalidades obligatorias.
Enviar un formulario o solicitar evaluación no obliga a Lulab a aceptar un proyecto ni crea por sí solo una relación contractual.
2. Uso permitido del sitio
El sitio puede utilizarse para conocer servicios, consultar contenido, evaluar un proyecto y comunicarse con Lulab. Se prohíben el acceso no autorizado, scraping abusivo, envío de malware, fraude, suplantación, spam, pruebas de vulnerabilidad sin permiso o uso contrario a la ley.
3. Documentos del proyecto y orden de prioridad
- Propuesta, contrato u orden de trabajo aceptada.
- Anexo de tratamiento de datos y hosting, cuando aplique.
- Estas condiciones generales.
- Política de privacidad y documentación técnica aprobada.
4. Cotizaciones, precios y alcance
Los precios del sitio son orientativos salvo que indiquen expresamente lo contrario. La propuesta final debe identificar alcance, entregables, revisiones, cronograma, inversión, impuestos y costos externos.
Las cotizaciones tienen la vigencia indicada; si no se indica, se consideran vigentes por 15 días calendario. Cambios de alcance, costos de terceros, disponibilidad, tipo de cambio o retrasos del cliente pueden requerir una actualización.
Los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos. Impuestos, comisiones bancarias, licencias, publicidad, dominios, proveedores y consumos variables solo están incluidos cuando se indique.
5. Inicio, pagos y mora
- El trabajo inicia después de la aceptación, el pago inicial y la entrega de información o accesos necesarios.
- Los pagos se aplican a reserva de agenda, análisis, diseño, desarrollo, configuración, licencias y trabajo realizado según la propuesta.
- Ante una suma vencida, Lulab podrá notificar y conceder un plazo de subsanación de 10 días calendario, salvo que la propuesta establezca otro.
- Vencido ese plazo, Lulab puede pausar trabajo, soporte no crítico, publicación, nuevas entregas o servicios administrados, procurando no destruir datos personales ni impedir derechos legales.
- El código fuente, editables, credenciales finales, transferencia de dominio y cesión o licencia definitiva de derechos se entregan según la propuesta después del pago completo.
6. Responsabilidades del cliente
- Entregar información, contenido, aprobaciones, pagos y accesos completos y oportunos.
- Verificar que posee derechos y autorizaciones sobre textos, marcas, imágenes, bases de datos y otros materiales entregados.
- Revisar exactitud legal, médica, fiscal, financiera, comercial o técnica de su contenido especializado.
- Mantener credenciales seguras, designar contactos autorizados y notificar accesos o incidentes sospechosos.
- Cumplir las leyes aplicables a su actividad, usuarios, comercio electrónico, publicidad y tratamiento de datos.
7. Alcance, revisiones y solicitudes adicionales
El alcance comprende únicamente los entregables descritos. Las revisiones incluidas son ajustes razonables dentro del concepto aprobado; nuevas páginas, módulos, integraciones, rediseños, carga masiva, contenido o cambios posteriores pueden cotizarse aparte.
Toda solicitud que afecte precio, tiempo, arquitectura, seguridad o proveedores requiere aprobación antes de ejecutarse.
8. Retrasos, pausa y abandono
Las fechas dependen de pagos, contenido, accesos, retroalimentación y aprobaciones del cliente. Los retrasos del cliente desplazan razonablemente el cronograma y pueden requerir reprogramación.
Después de 10 días calendario sin respuesta, Lulab puede pausar el proyecto. Después de 45 días sin respuesta, puede archivarlo y liberar la agenda. La reactivación queda sujeta a disponibilidad, revisión de alcance, costos externos y una tarifa o cotización actualizada cuando corresponda.
9. Revisión, aceptación y garantía técnica
El cliente debe revisar cada hito y comunicar observaciones concretas dentro de 5 días hábiles o el plazo indicado. Cuando la propuesta lo establezca, la falta de observaciones puede cerrar administrativamente el hito sin renunciar a derechos obligatorios.
Salvo acuerdo distinto, se ofrece una garantía técnica de 30 días calendario desde la entrega o publicación para corregir defectos reproducibles del alcance original. No cubre nuevas funciones, cambios de terceros, contenido del cliente, credenciales comprometidas, modificaciones ajenas o uso indebido.
10. Propiedad intelectual
Lulab conserva sus métodos, conocimiento, plantillas, componentes preexistentes, librerías, utilidades y elementos reutilizables. El cliente conserva sus marcas, datos y materiales originales.
La cesión o licencia del trabajo personalizado se produce únicamente en el alcance y momento establecidos en la propuesta, normalmente después del pago total. Software de terceros continúa sujeto a sus propias licencias.
11. Portafolio, marcas y confidencialidad
Lulab solo publicará nombre, logo, enlace, capturas, testimonio o métricas del cliente cuando exista autorización escrita, una opción seleccionada en el formulario o una cláusula específica aceptada. Una autorización puede limitarse o retirarse para publicaciones futuras, sin afectar usos previos lícitos.
Cada parte protegerá la información identificada como confidencial y la utilizará únicamente para el proyecto, salvo información pública, recibida legítimamente de terceros o requerida por autoridad competente.
12. Hosting, dominio, respaldos y disponibilidad
- La propuesta debe indicar quién es titular del dominio y las cuentas, quién paga renovaciones y qué soporte está incluido.
- Si Lulab administra hosting, puede utilizar proveedores especializados y aplicar límites razonables de almacenamiento, tráfico, procesos y seguridad.
- Ningún servicio garantiza disponibilidad absoluta. Mantenimiento, ataques, fallas de proveedor, internet, DNS, APIs o fuerza mayor pueden causar interrupciones.
- Los respaldos se ofrecen únicamente en la frecuencia y alcance acordados. El cliente debe conservar copias de contenido crítico y accesos principales.
- Al terminar el servicio, la exportación, migración, retención temporal y eliminación se rigen por la propuesta y el anexo de datos.
13. Servicios de terceros
Dominios, hosting, correo, pasarelas, bancos, WhatsApp, Meta, Google, OpenAI, plugins, APIs, redes sociales y otros servicios son operados por terceros. Sus precios, políticas, aprobaciones, límites y disponibilidad pueden cambiar sin control de Lulab.
Lulab no responde por decisiones o fallas exclusivas de esos proveedores, pero cooperará razonablemente cuando el servicio contratado incluya su gestión.
14. Datos personales y seguridad compartida
Cuando Lulab trata datos por cuenta del cliente, ambas partes deben cumplir la Política de privacidad y el Anexo de tratamiento de datos y hosting. El cliente decide las finalidades y garantiza la legitimidad de los datos; Lulab aplica las instrucciones y medidas acordadas.
Cada parte responde por sus propios usuarios, credenciales, configuraciones, instrucciones, dispositivos y obligaciones de notificación.
15. Resultados y garantías excluidas
Lulab presta servicios profesionales con diligencia razonable, pero no garantiza ventas, ranking específico, aprobación de anuncios, tráfico, ingresos, ausencia total de ataques, compatibilidad futura ilimitada ni funcionamiento permanente de servicios de terceros.
Las proyecciones, estimaciones y ejemplos son informativos y dependen de mercado, presupuesto, oferta, contenido, operación, competencia y decisiones del cliente.
16. Responsabilidad
Cada parte responde por los daños directos que cause mediante incumplimiento probado. En la medida permitida por la ley, ninguna parte responde por daños indirectos, pérdida de oportunidad, reputación o beneficios que no sean consecuencia directa y previsible.
Cuando sea legalmente permitido, la responsabilidad acumulada de Lulab por un proyecto se limita a las sumas efectivamente pagadas por el servicio que originó la reclamación durante los seis meses anteriores. Este límite no aplica a fraude, dolo, culpa grave, incumplimiento de confidencialidad o datos imputable, ni a derechos que no puedan limitarse.
17. Contenido e instrucciones del cliente
El cliente asumirá las reclamaciones derivadas de materiales, productos, ofertas, datos o instrucciones que haya proporcionado sin los derechos, permisos o cumplimiento necesarios, siempre que Lulab le notifique y permita participar razonablemente en la defensa.
18. Suspensión y terminación
Lulab puede suspender o terminar por falta de pago, uso ilegal, riesgo de seguridad, instrucciones abusivas, incumplimiento material o requerimiento de autoridad, previa notificación cuando sea razonablemente posible.
La terminación no elimina pagos devengados, deberes de confidencialidad, propiedad intelectual, conservación legal, exportación acordada ni responsabilidades nacidas antes del cierre.
19. Fuerza mayor
Ninguna parte será responsable por retrasos razonables causados por eventos fuera de su control, como fallas generalizadas, desastres, disturbios, decisiones gubernamentales, ataques masivos, interrupciones de proveedores o emergencias, siempre que informe y procure mitigar.
20. Ley, controversias, comunicaciones y cambios
Estas condiciones se interpretan conforme a las leyes de la República de Panamá. Antes de iniciar una reclamación judicial, las partes procurarán una negociación de buena fe durante 15 días calendario, sin impedir medidas urgentes ni reclamos ante ANTAI, ACODECO u otra autoridad competente.
Las comunicaciones contractuales se enviarán a los correos, WhatsApp o direcciones designadas. Consultas: ventas@lulabtech.com.
Esta es la versión 2026-08-01. Los cambios no alteran retroactivamente proyectos ya aceptados salvo acuerdo o exigencia legal.
